Regulamin – Noclegi
Sprzedawca
Usługodawcą jest Struktura Relaksu Sp. z o.o. z siedzibą w Wałycz, ul. Kętrzyńskiego 36, 87-200, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Toruniu, VII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0001095284, NIP: 8781810010, REGON: 528134660, o kapitale zakładowym w wysokości 5000 PLN.
1. Postanowienia ogólne i rezerwacja
1) Regulamin określa warunki rezerwacji, wynajmu oraz pobytu na terenie ośrodka położonego w Przydworzu oraz Wałyczu.
2) Rezerwacji domku można dokonać telefonicznie, mailowo lub poprzez system rezerwacyjny na stronie www.
3) Warunkiem pełnej rezerwacji jest wpłata zadatku w wysokości 50% wartości pobytu w terminie do 1 dnia od momentu wstępnej rezerwacji. W przypadku rezygnacji, zadatek nie podlega zwrotowi.
4) Pozostała część należności za pobyt pobierana jest w dniu przyjazdu.
2. Doba hotelowa i zameldowanie
1) Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 14.00 w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie 10.00 w dniu wyjazdu.
2) Przedłużenie pobytu poza godziny doby hotelowej bez wcześniejszego uzgodnienia skutkuje naliczeniem opłaty za kolejną dobę.
3) Wszelkie usterki lub braki w wyposażeniu domku należy zgłosić gospodarzowi niezwłocznie po wejściu do domku. Brak zgłoszenia oznacza, że domek został przekazany w stanie nienagannym.
3. Zasady korzystania z obiektu
1) Na terenie ośrodka obowiązuje cisza nocna w godzinach od 22.00 do 6.00.
2) W domkach obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu, e-papierosów oraz używania otwartego ognia.
3) Ze względu na bezpieczeństwo pożarowe, zabrania się używania w domkach własnych grzałek, piecyków oraz innych urządzeń elektrycznych niebędących wyposażeniem domku (nie dotyczy ładowarek do telefonów/laptopów).
4) Każdy domek posiada przypisane miejsca parkingowe. Parking na terenie ośrodka jest bezpłatny i jest niestrzeżony. Właściciel obiektu nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub kradzież pojazdów.
4. Pobyt ze zwierzętami
1) Akceptujemy pobyt zwierząt domowych wyłącznie po wcześniejszym zgłoszeniu.
Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest do niezwłocznego sprzątania nieczystości po swoim pupilu.
2) Zgoda na pobyt psa nie zwalnia z dbałości o to, by zwierzę nie zakłócało spokoju innym gościom.
5. Bezpieczeństwo nad jeziorem i na terenie ośrodka
1) Rozpalanie grilla dozwolone jest wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych, z zachowaniem szczególnej ostrożności.
2) Zabrania się rozpalania ognisk poza wyznaczonym do tego paleniskiem.
6. Odpowiedzialność materialna
1) Goście ponoszą pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia, zniszczenia lub zgubienie przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych powstałe z ich winy lub winy odwiedzających ich osób.
2) W przypadku zagubienia klucza do domku, pobierana jest opłata w wysokości 50 zł.
7. Postanowienia końcowe
1) Właściciel obiektu nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste i wartościowe pozostawione w domkach lub na terenie ośrodka.
2) W przypadku rażącego naruszenia regulaminu (np. zakłócanie spokoju, agresywne zachowanie), gospodarz ma prawo rozwiązać umowę najmu ze skutkiem natychmiastowym, bez zwrotu kosztów za niewykorzystany okres pobytu.
3) Wszelkie sprawy nieuregulowane w niniejszym regulaminie podlegają przepisom Kodeksu Cywilnego.
Polityka i procedura składania reklamacji
1. Jak złożyć reklamację?
1) Drogą elektroniczną: wysyłając wiadomość na adres e-mail - noclegi@strukturarelaksu.pl
2) Osobiście: po uprzednim kontakcie telefonicznym, podczas trwania pobytu -
tel. 1 +48 519 057 429
tel. 2 +48 692 568 192
2. Co powinno zawierać zgłoszenie?
1) Abyśmy mogli sprawnie i szybko przeanalizować Twoją sprawę, w zgłoszeniu zawrzyj:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (telefon, e-mail)
- nr pokoju oraz termin pobytu
- dokładny opis usterki lub sytuacji (np. brak ciepłej wody)
- twoje oczekiwanie/żądanie (np. usunięcie problemu na miejscu)
- ewentualne dowody (np. zdjęcia), które pomogą nam w weryfikacji
3. Termin i sposób rozpatrzenia
1) Odpowiedź na reklamację otrzymasz w terminie do 7 dni od jej doręczenia.
2) Odpowiedź zostanie przesłana na e-mail lub telefonicznie.